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Informations produits
Informations produits

Où sont fabriqués les produits Simmons?

Les produits Simmons, sont fabriqués sur trois sites de production, à Saint-Amand-Les-Eaux dans les Hauts de France, à Bar-Sur-Aube dans le Grand Est et à Fougères en région Bretagne.

Comment reconnaitre la face No Flip des matelas qui ne se retournent pas ?

La face technique des matelas No Flip est reconnaissable à son tissu dans les tons gris composé de multiples alvéoles pour permettre à l'humidité de s'évacuer plus vite

J'ai dû mal à m'adapter à mon nouveau matelas, pourquoi ?

Durant les premiers mois d’utilisation, les matériaux souples de garnissage doivent se stabiliser et s'adapter à votre corps, c'est tout à fait normal.

Informations Commande
Informations Commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande via votre compte client. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de notre transporteur.

Comment retrouver ma facture ?

Vous retrouverez facilement votre facture dans votre compte client ou dans votre email de confirmation de commande.

J'ai perdu mon mot de passe pour aller sur mon compte, comment le retrouver ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" qui se situe à l'étape de connexion. Vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Informations Paiement
Informations Paiement

Quels sont vos différents moyen de paiement ?

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Ma Carte Bancaire ne semble passer, pourquoi ?

Vérifez d'abord si vous n'avez pas effectuer d'erreurs de frappe en renseignant vos identifiants bancaires. Vérifiez ensemble le montant de votre plafond, il est sans doute nécessaire de l'augmenter pour que la transaction soit finalisée.

Est-il possible de payer ave Paypal ?

Nous ne proposons pas Paypal sur le site, nous vous invitons à régler en toute sécurité par Carte Bleue.

Informations livraison
Informations livraison

J'ai commandé une nouvelle literie qui doit arriver, est-ce que le transporteur peut reprendre mon ancienne literie ? La reprise est-elle comprise dans le prix de mon nouvel achat ?

Pour que le transporteur reprenne votre ancienne literie, il est nécessaire de le précisiez, à l’étape « Panier », lors de votre achat. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet. Malheureusement, si vous n'avez pas coché cette case, le transporteur ne pourra pas effectuer la reprise de votre ancienne literie.

Comment se passera la livraison ?

Une fois la fabrication de votre commande terminée, le transporteur prendra contact directement avec vous afin de convenir d'un RDV pour la livraison et le montage de votre commande.

Je n'ai pas d'ascenceur, la livraison est-elle possible ?

Il suffit de le préciser lors du passage de votre commande, nous livrons même sans ascenseur. En revanche, il est nécessaire de prévoir que la commande passera bien dans votre cage d'escalier.

Informations retours
Informations retours

Si mon matelas ne me convient pas, de combien de temps je dispose pour le retourner?

Un nouveau matelas nécessite toujours une période d’adaptation, car les matériaux de garnissage se compriment légèrement pour mieux épouser la position de votre corps, ceci est parfaitement normal. Il est donc naturel que vous ayez besoin de quelques nuits pour vous y habituer. Si malgré cela votre corps ne s'habitue pas, il faudra nous le retourner sous 14 jours.

Quelles sont les conditions d'échange si mon matelas a un défaut ?

Contactez directement notre Sav qui organisera avec vous l'échange du produit.

Dois-je garder mon emballage ?

Le transporteur repartira avec l'emballage de vos produits.

Informations magasins
Informations magasins

Je cherche un magasin proche de chez moi pour essayer une literie, comment le trouver ?

Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, nous vous invitons à consulter sur notre site, la rubrique "les revendeurs autour de vous". Il vous suffit de renseigner votre code postal ou ville, la liste des magasins se met directement à jour.

Je ne trouve pas de magasin près de chez moi

La liste des magasins proposant des produits Simmons est longue, géolocalisez-vous en cliquant sur le bouton "Autour de moi", le magasin le plus proche s'affichera.

Je n'arrive pas choisir le matelas qui pourrait me convenir, où puis-je aller l'essayer ?

Nous vous invitons à trouver le magasin le plus proche de chez vous en renseignant votre code postal dans notre store locator. Vous pourrez aussi essayer les matelas simmons directement en magasin.