Notre garantie

Depuis plus de 100 ans, Simmons fabrique ses matelas et sommiers en France, dans ses ateliers de Saint-Amand-les-Eaux et de Bar-sur-Aube. Les matériaux et chaque étape de fabrication font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux et permanent. C'est ce qui nous permet de garantir nos produits dans la durée.

Produit	Durée de garantie
Matelas	5 ans
Sommier	5 ans
Ensemble matelas et sommier achetés ensemble	7 ans
Tête de lit, surmatelas	5 ans
Oreillers, couettes et accessoires	2 ans (garanties légales)

La garantie court à compter de la date de livraison, la facture faisant foi. Elle s'applique aux produits achetés neufs sur simmons.fr.

Ce que couvre la garantie

• Matelas : la casse de ressort et l'affaissement anormal ou la déformation prématurée. Un affaissement est anormal au-delà d'une perte de 10 % de la hauteur totale du matelas, mesurée selon la norme NF EN 1334. Un léger tassement est normal : les garnissages se stabilisent avec l'usage et épousent progressivement votre corps.
• Sommier : la structure, contre tout défaut de fabrication et toute casse non accidentelle.
• Tête de lit et surmatelas : tout défaut de fabrication.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Le tissu de recouvrement, les coutures, fermetures à glissière, poignées et autres éléments apparents.
• L'usure normale et le tassement naturel des matériaux.
• Les dommages causés par un usage anormal, un accident, une chute, un défaut d'entretien ou un nettoyage inadapté.
• Les dommages causés par l'humidité ou la chaleur.
• Les taches et souillures.
• Les dommages causés par un sommier inadapté (voir ci-dessous).
• Les produits modifiés ou réparés par une autre personne que Simmons.
• Les dommages liés au transport, qui doivent être signalés au transporteur à la livraison.

Bien choisir son sommier

Pour conserver durablement son confort, votre matelas doit reposer sur un sommier adapté et en bon état, sans creux ni bombé. Nos sommiers sont conçus pour recevoir nos matelas. La garantie ne couvre pas un matelas utilisé sur un sommier métallique, un cadre dont les lattes sont espacées de plus de 6 cm, un support rigide de type aggloméré ou un sommier usé.

Prendre soin de votre matelas

• Les premiers mois, tournez votre matelas tête-pied tous les 15 jours, puis tous les 3 mois.
• Ne pliez jamais votre matelas.
• Protégez-le avec un protège-matelas lavable.
• Consultez l'étiquette du produit pour les consignes propres à votre modèle.

Faire jouer la garantie

Écrivez à l'équipe Expérience client à contact@simmons.fr en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit et de son étiquette, et pour un matelas, une photo du sommier utilisé.

Après examen, si le défaut est couvert, Simmons répare le produit ou le remplace par un produit identique ou, s'il n'est plus disponible, par un produit Simmons de qualité équivalente. Seul le produit défectueux est concerné.

Garanties légales

La garantie Simmons s'ajoute aux garanties légales de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos conditions générales de vente.