Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, à compter du lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, ce délai court à partir de la réception du dernier produit.

Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire votre demande

• En ligne, via notre formulaire de rétractation.
• Par email à contact@simmons.fr.
• Par courrier à NORD BEDDING, 30 rue Proudhon, Bât. 106, 93210 Saint-Denis.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire joint à nos Conditions Générales de Vente. Nous vous envoyons un accusé de réception par email.

Retour des produits

• Matelas, sommiers, ensembles et têtes de lit : nous organisons l'enlèvement à votre domicile par un transporteur, à une date convenue avec vous. Les frais de retour sont à notre charge.
• Autres produits : les modalités de retour vous sont indiquées dans l'accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

État des produits retournés

Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et notices.

Les matelas, surmatelas, oreillers et couettes doivent être protégés pour le transport, par une housse, un film ou un emballage adapté. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Si un produit est taché, abîmé ou porte des traces d'utilisation anormale, la dépréciation peut être déduite du remboursement. Elle doit être justifiée et vous être communiquée.

Remboursement

Nous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Un avoir peut vous être proposé, que vous êtes libre de refuser.

Paiement en plusieurs fois avec Alma

La rétractation met fin au contrat de paiement Alma. Les sommes déjà prélevées vous sont remboursées selon les conditions de ce contrat.

Exclusions et cas particuliers

• Les produits sur mesure ou personnalisés selon vos choix (tissu, couleur, coutures, design) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.
• Un produit offert dans le cadre d'une opération commerciale doit être retourné avec le produit acheté. À défaut, sa valeur peut être déduite du remboursement, après information préalable.
• L'ancienne literie reprise lors de la livraison (service de reprise) ne peut pas vous être restituée.

Annulation avant expédition

Pour modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez immédiatement notre Service Expérience Client à contact@simmons.fr. La demande est soumise à notre acceptation et n'est plus possible une fois la commande expédiée. En cas d'annulation acceptée, vous êtes remboursé sous 14 jours maximum.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Contactez-nous à contact@simmons.fr.

Pour en savoir plus sur nos garanties, consultez la page La garantie.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.