Politique de confidentialité
1. Qui traite vos données
Le site simmons.fr est édité par Nord Bedding, SAS au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 820 271 443, dont le siège social est situé Bâtiment 106, 30 rue Proudhon, 93210 Saint-Denis, société du groupe Adova (ci-après « Simmons » ou « nous »).
Nord Bedding est responsable des traitements de données personnelles décrits dans cette politique. Ils sont réalisés conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique s'applique au site simmons.fr, aux commandes passées en ligne et aux échanges avec l'équipe Expérience client. Elle ne s'applique pas aux sites tiers vers lesquels le site peut renvoyer, ni aux achats réalisés chez nos revendeurs.
Contact pour toute question sur vos données : donneespersonnelles@adova-group.com. [Si un DPO est désigné au niveau du groupe Adova, indiquer ici son contact.]
2. Données collectées, finalités et durées
Nous collectons vos données directement auprès de vous (commande, compte client, newsletter, échanges avec l'équipe Expérience client) ou automatiquement lors de votre navigation (cookies, adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées). Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire : il est saisi et traité directement par notre prestataire de paiement, certifié PCI DSS.
| Finalité | Données concernées | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter votre commande : paiement, facturation, livraison, installation, reprise de l'ancienne literie | Nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone portable, contenu de la commande, informations utiles à la livraison | Exécution du contrat | Durée de la relation commerciale, puis archivage 10 ans (obligations comptables et preuve des contrats de plus de 120 euros) |
| Gérer votre compte client | E-mail, nom, prénom, adresses, historique de commandes | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte, ou 3 ans après votre dernière activité |
| Gérer votre rétractation en ligne | Nom, prénom, coordonnées, informations sur le contrat concerné (numéro de commande, produits), date et heure de la demande | Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD), pour la gestion de la rétractation et les échanges associés | Le temps du traitement de la rétractation, puis pendant les durées légales de conservation |
| Répondre à vos demandes, gérer le service après-vente, les garanties et les réclamations | Échanges écrits, numéro de commande, produits, photos que vous nous transmettez | Exécution du contrat et obligations légales de garantie | Durée de la garantie du produit (2 à 7 ans), puis archivage pendant les délais de prescription |
| Prévenir la fraude au paiement | Données de commande et de paiement, adresse IP | Intérêt légitime (sécuriser les transactions) | Durée de l'analyse, prolongée pendant les délais de prescription en cas de fraude avérée |
| Vous envoyer nos offres et actualités par e-mail, et vous rappeler par WhatsApp les produits laissés dans votre panier | E-mail, numéro WhatsApp, préférences, contenu du panier, historique d'achat, ouvertures et clics | Consentement, ou intérêt légitime pour les offres aux clients sur des produits analogues et pour les rappels de panier | 3 ans après le dernier contact de votre part |
| Mesurer l'audience du site et diffuser des publicités personnalisées | Données de navigation, identifiants de cookies, adresse IP, événements de conversion | Consentement | 13 mois maximum pour les traceurs, 6 mois pour votre choix sur les cookies |
| Améliorer le site et nos services | Statistiques de navigation et de commande, avis et réponses à nos enquêtes | Intérêt légitime | 3 ans |
| Trouver un magasin ou prendre rendez-vous en boutique | Ville ou position (si vous l'autorisez), coordonnées saisies pour le rendez-vous | Consentement | Position non conservée ; rendez-vous : 3 ans après le dernier contact |
| Répondre à vos demandes d'exercice de droits | Identité, coordonnées, objet de la demande | Obligation légale | Durée de traitement de la demande, puis archivage pendant les délais de prescription |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.
3. Destinataires de vos données
Vos données sont accessibles aux équipes habilitées de Nord Bedding et du groupe Adova (Expérience client, logistique, comptabilité, marketing, informatique), dans la limite de leurs missions.
Elles sont aussi transmises à des prestataires qui agissent pour notre compte, selon nos instructions et avec des garanties de sécurité et de confidentialité :
- Shopify International Limited (Irlande, avec accès possibles depuis le Canada et les États-Unis) : hébergement du site, gestion des commandes et paiement par carte, Apple Pay et Google Pay.
- Klaviyo (États-Unis) : envoi de nos e-mails.
- Nos autres prestataires, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission : paiement en plusieurs fois, transporteurs, outil d'envoi de messages WhatsApp, outil de gestion des demandes clients, prise de rendez-vous en boutique, localisation des magasins, rétractation en ligne, gestion des cookies, mesure d'audience et publicité (uniquement avec votre consentement), prestataires techniques du site.
Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose, ou à nos conseils dans le cadre d'un litige. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter vos données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, entreprises certifiées au Data Privacy Framework aux États-Unis) ou, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Offres commerciales par e-mail
Si vous n'êtes pas client, nous vous envoyons nos offres uniquement si vous l'avez accepté, par exemple en vous inscrivant à la newsletter.
Si vous êtes client, nous pouvons vous adresser des offres sur des produits analogues à ceux que vous avez achetés, sauf si vous vous y êtes opposé lors de la commande.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, gratuitement :
- par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
- en écrivant à donneespersonnelles@adova-group.com.
Les messages liés à vos commandes (confirmation, expédition, livraison, remboursement) restent envoyés, car ils sont nécessaires à l'exécution de votre achat.
Si vous avez commencé une commande sans la finaliser, nous pouvons vous rappeler par WhatsApp les produits laissés dans votre panier. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, directement dans la conversation. Vous pouvez aussi échanger avec l'équipe Expérience client sur WhatsApp : ces échanges servent uniquement à répondre à vos demandes.
Nos e-mails peuvent contenir un pixel qui mesure leur ouverture et les clics, afin d'adapter la fréquence et le contenu de nos envois.
5. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile, tablette) lors de la consultation du site. Nous utilisons trois catégories de cookies :
| Catégorie | À quoi ils servent | Votre accord |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Faire fonctionner le site : panier, connexion au compte, sécurité du paiement, mémorisation de vos choix sur les cookies | Non requis |
| Mesure d'audience | Comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer (Google Analytics) | Requis |
| Publicité | Mesurer l'efficacité de nos campagnes et vous montrer des publicités adaptées sur d'autres sites et réseaux sociaux (Google Ads, Meta) | Requis |
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix, aussi simplement dans un cas que dans l'autre. Tant que vous n'avez pas fait de choix, seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés. Si vous refusez, aucun cookie de mesure d'audience ou de publicité n'est déposé et vous pouvez continuer à utiliser le site normalement.
Votre choix est conservé 6 mois. Les cookies ont une durée de vie de 13 mois maximum. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page.
Le détail des cookies utilisés est accessible depuis ce même lien.
6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie ;
- rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes, notamment depuis votre compte client ;
- effacement : demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour une obligation légale ;
- limitation : demander le gel temporaire d'un traitement, par exemple le temps de vérifier l'exactitude de vos données ;
- opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
- portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
- retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés avant ;
- directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à donneespersonnelles@adova-group.com ou à Nord Bedding, Données personnelles, Bâtiment 106, 30 rue Proudhon, 93210 Saint-Denis. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe ; nous vous en informons alors.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés : connexion chiffrée (HTTPS), paiement sécurisé certifié PCI DSS, accès restreints aux seules personnes habilitées.
8. Mineurs
Les commandes sur simmons.fr sont réservées aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si nous apprenons que c'est le cas, nous les supprimons dans les meilleurs délais.
9. Modification de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment en cas d'évolution de la réglementation ou de nos services. La version en vigueur est celle publiée sur le site.
Dernière mise à jour : [date de mise en ligne]
