Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour toute autre destination, écrivez à l'équipe Expérience client à contact@simmons.fr avant de commander.

Quels délais ?

Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé avant la validation de votre commande. Il tient compte du temps de fabrication de nos produits, fabriqués en France.

Produit	Délai habituel
Matelas, sommiers, ensembles, surmatelas et têtes de lit	15 à 20 jours
Oreillers, couettes et accessoires	4 à 7 jours

Pour la Corse, comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Comment êtes-vous livré ?

Matelas, sommiers, ensembles, surmatelas et têtes de lit : livraison offerte, à domicile, dans la pièce de votre choix, avec installation. Dès que votre commande est confiée à notre transporteur, vous recevez un SMS pour choisir un créneau de livraison de 3 heures, du lundi au vendredi. Pensez à renseigner un numéro de téléphone portable lors de votre commande.

Oreillers, couettes et accessoires : livraison offerte, à domicile, par colis.

Les produits d'une même commande peuvent être livrés séparément, sans frais supplémentaires.

Le jour de la livraison

• Préparez l'accès : vérifiez que votre literie peut passer jusqu'à la pièce prévue (portes, escaliers, ascenseur) et libérez l'espace nécessaire. Pour des raisons de sécurité, le livreur peut refuser une manutention risquée, par exemple un passage par une fenêtre.
• Soyez présent au créneau choisi, ou faites-vous représenter par une personne de votre choix.
• Vérifiez vos produits en présence du livreur. En cas de dommage, de produit manquant ou d'erreur, notez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « housse déchirée côté droit ». Vous pouvez refuser un produit endommagé.

Reprise gratuite de votre ancienne literie

Pour l'achat d'un matelas, d'un sommier ou d'un ensemble, nous reprenons gratuitement votre ancienne literie le jour de la livraison : un matelas repris pour un matelas livré, un sommier repris pour un sommier livré.

• Cochez l'option de reprise dans votre panier au moment de la commande.
• Le jour de la livraison, votre ancienne literie doit être démontée si elle est démontable, accessible, propre et sèche.
• Elle est ensuite confiée à la filière de recyclage de l'ameublement.

Voir toutes les conditions de reprise

14 nuits pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ?

Écrivez à l'équipe Expérience client à contact@simmons.fr en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés.

Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par e-mail et revenons vers vous pour organiser le retour.

Le retour de vos produits

• Matelas, sommiers, ensembles, surmatelas et têtes de lit : nous organisons l'enlèvement à votre domicile, à une date convenue avec vous. Les frais de retour sont à notre charge.
• Oreillers, couettes et accessoires : les modalités de retour vous sont indiquées dans l'accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Vos produits doivent être complets et rendus propres : protégez les matelas, surmatelas, oreillers et couettes avec une housse, un film ou un carton pour le transport. Un produit taché ou abîmé peut entraîner une déduction sur le remboursement.

Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux compris. Le remboursement peut intervenir une fois vos produits récupérés. Si vous avez payé en plusieurs fois, votre échéancier est annulé.

L'ancienne literie reprise lors de la livraison ne peut pas être restituée.

Un produit abîmé ou une erreur ?

En plus des réserves sur le bon de livraison, prévenez l'équipe Expérience client à contact@simmons.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons le remplacement ou la livraison des éléments manquants, à nos frais.

Pour toute autre question sur votre livraison ou votre retour, l'équipe Expérience client vous répond à contact@simmons.fr. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.