Foire aux questions
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Où sont fabriqués les produits Simmons?
Les produits Simmons, sont fabriqués sur trois sites de production, à Saint-Amand-Les-Eaux dans les Hauts de France, à Bar-Sur-Aube dans le Grand Est et à Fougères en région Bretagne.
Comment reconnaitre la face No Flip des matelas qui ne se retournent pas ?
La face technique des matelas No Flip est reconnaissable à son tissu dans les tons gris composé de multiples alvéoles pour permettre à l'humidité de s'évacuer plus vite
J'ai dû mal à m'adapter à mon nouveau matelas, pourquoi ?
Durant les premiers mois d’utilisation, les matériaux souples de garnissage doivent se stabiliser et s'adapter à votre corps, c'est tout à fait normal.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande via votre compte client. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de notre transporteur.
Comment retrouver ma facture ?
Vous retrouverez facilement votre facture dans votre compte client ou dans votre email de confirmation de commande.
J'ai perdu mon mot de passe pour aller sur mon compte, comment le retrouver ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" qui se situe à l'étape de connexion. Vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont vos différents moyen de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande sur simmons.fr par carte bancaire, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois avec Alma.
Cartes acceptées : Visa, Mastercard et American Express.
Apple Pay est disponible depuis votre iPhone, iPad ou Mac compatible.
Avec Alma, vous pouvez payer en 3x ou 4x sans frais, ou en 10x et 12x.
Tous les paiements sont sécurisés via nos prestataires PayPlug et Alma, et protégés par le protocole 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Ma Carte Bancaire ne semble passer, pourquoi ?
Vérifez d'abord si vous n'avez pas effectuer d'erreurs de frappe en renseignant vos identifiants bancaires. Vérifiez ensemble le montant de votre plafond, il est sans doute nécessaire de l'augmenter pour que la transaction soit finalisée.
Est-il possible de payer ave Paypal ?
Nous ne proposons pas Paypal sur le site, nous vous invitons à régler en toute sécurité par Carte Bleue.
J'ai commandé une nouvelle literie qui doit arriver, est-ce que le transporteur peut reprendre mon ancienne literie ? La reprise est-elle comprise dans le prix de mon nouvel achat ?
Pour que le transporteur reprenne votre ancienne literie, il est nécessaire de le précisiez, à l’étape « Panier », lors de votre achat. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet. Malheureusement, si vous n'avez pas coché cette case, le transporteur ne pourra pas effectuer la reprise de votre ancienne literie.
Comment se passera la livraison ?
Une fois la fabrication de votre commande terminée, le transporteur prendra contact directement avec vous afin de convenir d'un RDV pour la livraison et le montage de votre commande.
Je n'ai pas d'ascenceur, la livraison est-elle possible ?
Il suffit de le préciser lors du passage de votre commande, nous livrons même sans ascenseur. En revanche, il est nécessaire de prévoir que la commande passera bien dans votre cage d'escalier.
Puis-je retourner mon matelas ?
Un matelas nécessite toujours une courte période d’adaptation : les matériaux se mettent en place et s’ajustent à votre morphologie, ce qui est parfaitement normal.
Nous vous recommandons donc de dormir quelques nuits dessus afin de lui laisser le temps de s’adapter.
Si malgré cela le confort ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour gratuitement sous 14 jours après réception*.
*Offre valable uniquement pour les commandes passées sur Simmons.fr.
Les achats effectués via d’autres sites, boutiques ou magasins revendeurs ne sont pas concernés.
Quelles sont les conditions d'échange si mon matelas a un défaut ?
Contactez directement notre Sav qui organisera avec vous l'échange du produit.
Dois-je garder mon emballage ?
Le transporteur repartira avec l'emballage de vos produits.
Je cherche un magasin proche de chez moi pour essayer une literie, comment le trouver ?
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, nous vous invitons à consulter sur notre site, la rubrique "les revendeurs autour de vous". Il vous suffit de renseigner votre code postal ou ville, la liste des magasins se met directement à jour.
Je ne trouve pas de magasin près de chez moi
La liste des magasins proposant des produits Simmons est longue, géolocalisez-vous en cliquant sur le bouton "Autour de moi", le magasin le plus proche s'affichera.
Je n'arrive pas choisir le matelas qui pourrait me convenir, où puis-je aller l'essayer ?
Nous vous invitons à trouver le magasin le plus proche de chez vous en renseignant votre code postal dans notre store locator. Vous pourrez aussi essayer les matelas simmons directement en magasin.
* Les informations de la présente FAQ relatives aux commandes, paiement et livraison de nos produits, concernent les commandes passées sur l’espace eshop du site simmons.fr uniquement, à l’exclusion des commandes passées auprès de tous autres sites web, boutiques et/ou magasins revendeurs Simmons®️.